Bu yazıda
Hızlı özet
- İlk yanıt ile çözüm süresini ayırın.
- Lisans kapsamını kullanıcı ve şirket bazında sorun.
- Belirsiz işlem için yazılı destek yolu isteyin.
Destek saatini iş takviminizle karşılaştırın
Bordro işi hangi gün ve saatte yapılıyorsa destek koşulunu o zaman aralığında değerlendirin. İlk yanıtın gelmesi, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Talebin kayda alınması, geçici çözüm ve kalıcı düzeltme için farklı hedefler bulunabilir. Teklifte süre yoksa kendi beklentinizi yazın ve karşılığını isteyin; genel hızlı destek ifadesinden süre garantisi çıkarmayın.
Bir hata senaryosu üzerinden cevap alın
Kurgusal örnekte imza adımı tamamlanmış, gönderimin sonucu ise ekranda belirsiz kalmıştır. Destek ekibinden bu örnek için sırasıyla ne yapacağını anlatmasını isteyin. Hangi kayıtların gerekli olduğunu, kullanıcının tekrar başlatıp başlatmaması gerektiğini ve sonuç bulunamazsa izlenecek yolu öğrenin. Gerçek personel belgesinin gelişigüzel destek mesajına eklenmesi varsayılan çözüm olmamalıdır.
- Sorun başvurusu nereden ve hangi kayıt numarasıyla izlenir?
- Uygulama, imza ve sağlayıcı tarafı nasıl ayrıştırılır?
- Sonucu belirsiz işlemde yeniden deneme kararını kim verir?
- Destek için hangi asgari bilgi gerçekten gereklidir?
Lisansın kenar durumlarını sorun
Bilgisayar değişikliği, yeni kullanıcı, ek şirket, personel ayrılışı ve sözleşme bitişi lisans görüşmesinde yer almalıdır. Bunların mutlaka ek bedelli olduğu da mutlaka ücretsiz olduğu da söylenemez. Güncelleme, eğitim, veri dışa aktarma ve eski kayıtlara erişim kapsamını ayrı satırlarda isteyin. Böylece destek paketiyle lisans hakkı birbirine karışmaz.
| Başlık | Beklenen yazılı cevap |
|---|---|
| Kullanıcı | Yetki ve kullanıcı değişikliği koşulu |
| Şirket | VKN ekleme veya çıkarma kapsamı |
| Sürüm | Güncelleme ve eski sürüm desteği |
| Sözleşme sonu | Veri çıkışı ve erişim koşulları |
Sorumluluk sınırını anlaşılır cümleyle yazdırın
Dosya doğruluğu, kişi eşleştirmesi, işlem yetkisi ve teknik hata çözümünde taraflardan beklenen adımlar açık olmalıdır. Bir tarafın bütün riski üstlendiği sonucunu ürün tanıtımından çıkarmayın. HemenHR geliştirme aşamasındadır; sağlayıcı anlaşması, SLA, lisans ve saklama koşulları doğrulanmış taahhütler değildir. Kapsam görüşmesi bu alanların yazılı olarak netleşmesine hizmet etmelidir.
Kısa sorular, net yanıtlar
Destek e-postasının bulunması yeterli mi?
Başvuru yolunu gösterir; saat, öncelik, takip ve çözüm koşullarını tek başına açıklamaz. Bunlar ayrıca sorulmalıdır.
Lisans yenilenmezse eski kayıtlara erişim sürer mi?
Süreceği varsayılmamalıdır. Erişim ve veri çıkışı koşulları sözleşme bitmeden yazılı olarak öğrenilmelidir.
Kaynak ve kapsam
- HemenHR ürün kapsamı ve geliştirme durumu — HemenHR'nin geliştirme durumu ve henüz doğrulanmış sağlayıcı anlaşması, SLA, lisans veya saklama taahhüdü bulunmaması.
Bu içerik süreç değerlendirmesi için hazırlanmıştır; kişiye veya olaya özel hukuki görüş değildir. Mevzuatın somut işleminize uygulanmasını güncel metinler ve yetkili uzmanınızla değerlendirin. HemenHR: geliştirme aşamasında. Anlatılan kontrol önerileri, ürünün tamamlanmış veya canlıda doğrulanmış özellikleri anlamına gelmez.
